Zmień podejście do badań
Zamiast pozyskiwać liczby, pozyskuj informacje
i zapewnij swojej firmie najwyższy poziom Customer Experience.
Przewaga nad konkurencją
Rynek jest niezwykle dynamiczny i bardzo konkurencyjny. Coraz trudniejszym wyzwaniem dla menedżerów jest definiowanie wyróżników, które zapewnią firmie przewagę na dłuższy czas. Niewiele produktów czy usług potrafi zaskoczyć klienta. A jeśli coś jest unikatowe – z reguły tylko przez chwilę...
Jak w takiej rzeczywistości przekonać klientów, by wybrali właśnie Ciebie i zostali na dłużej?
Rozwiązanie stanowi rzecz niejednoznaczna. Temat nie zawsze lubiany przez menedżerów...
Klienci chcą czuć się dobrze w każdej interakcji z Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy korzystają z obsługi przez telefon, e-mail, social media, czy kontaktują się z pracownikiem w punkcie sprzedaży – jakość tych drobnych z pozoru elementów decyduje o tym, czy klient czuje się u Ciebie lubiany i czy w związku z tym lubi Ciebie – Twoją firmę.
Słuchaj, by dać się polubić
Badanie wyrwanych z kontekstu elementów nie przynosi pożądanych efektów. Nie pozwala też zrozumieć prawdy. Czego klienci od Ciebie oczekują? Jakie EMOCJE towarzyszą im, gdy kontaktują się z pracownikami Twojej firmy? Dlaczego to robią? Czy chcą powtórzyć to doświadczenie? Co chcieliby zmienić?…
Tajemniczego klienta mamy na 96%, ale nie widzimy przełożenia na sprzedaż.
Brzmi znajomo?
A czy odwiedzasz znajomych tylko dlatego, że mają czyste domy, są uprzejmi i podają w zależności od życzenia kawę lub herbatę?
Tradycja czy Nowoczesność?
W naszej pracy z Klientami korzystamy z miksu sprawdzonych rozwiązań badawczych i nowoczesnych technologii, które sami projektujemy i wdrażamy. Stawiamy na efektywne wykorzystanie wiedzy na temat badań, doświadczeń w pracy z klientami z rozmaitych branż i naszego technologicznego zacięcia.
To działa! :)
